Politique de remboursement

💰 Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 décembre 2025

La présente politique de remboursement décrit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits vendus sur le site exploité par SOCIETE DES VINS DE PIZAY (ci-après « nous » ou « le Vendeur »).

En passant commande sur le site, le client accepte pleinement ces conditions.

1️⃣ Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité, sauf frais de retour.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter à :
📧 contact@resellparadise.fr

Le formulaire de rétractation peut être envoyé par e-mail ou via notre site.

2️⃣ Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage intact.

Tout produit endommagé ou incomplet pourra être refusé ou partiellement remboursé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut du produit de notre part.

📍 Adresse de retour :
443 ROUTE DU CHATEAU
69910 VILLIE-MORGON
France

3️⃣ Produits exclus du remboursement

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • produits personnalisés ou sur mesure ;
  • produits ouverts ou utilisés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ;
  • produits numériques téléchargés ou services déjà fournis.

4️⃣ Procédure de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

  • nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ;
  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.

Le montant remboursé inclut le prix du produit mais pas les frais de livraison, sauf en cas de livraison défectueuse ou erreur de notre part.

5️⃣ Produits défectueux ou non conformes

Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme :

  • contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception ;
  • fournissez des photos et la description du problème.

Nous proposerons alors :

  • un échange, ou
  • un remboursement intégral, y compris les frais de livraison.

6️⃣ Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité du stock.
Si le produit demandé n’est pas disponible, le client sera remboursé intégralement.

7️⃣ Contact

Pour toute question relative aux remboursements, retours ou échanges :
📧 contact@resellparadise.fr